Телефонный этикет как инструмент повышения продаж — это реально!
Эффективный Call-центр способен приносить огромные деньги, но для этого нужны две составляющие — мотивация персонала и их умения, которые будут направлены в нужное русло и, как следствие, принесут финансовый результат.
Форма обучения
В своем обучении мы делаем упор на выполнение практических заданий участниками тренинга, что позволяет нам максимально погрузиться в бизнес-среду, разобрать конкретные ситуации и выбрать наиболее эффективные инструменты для дальнейшей работы.
Инструменты тренинга:
Групповые дискуссии
Кейсы из бизнес-реальности
Тематические упражнения
Ролевые игры
Программа тренинга:
Общение по телефону
Принципы телефонного общения
Различие телефонных и очных переговоров
Особенности передачи и восприятия информации по телефону
