Телефонный этикет как инструмент повышения продаж — это реально!
Эффективный Call-центр способен приносить огромные деньги, но для этого нужны две составляющие — мотивация персонала и их умения, которые будут направлены в нужное русло и, как следствие, принесут финансовый результат.
Форма обучения
В своем обучении мы делаем упор на выполнение практических заданий участниками тренинга, что позволяет нам максимально погрузиться в бизнес-среду, разобрать конкретные ситуации и выбрать наиболее эффективные инструменты для дальнейшей работы.
Инструменты тренинга:
Групповые дискуссии
Кейсы из бизнес-реальности
Тематические упражнения
Ролевые игры
Программа тренинга:
Скрипты в работе
Скрипты — цель и задачи
Разновидность скриптов по функционалу и результату
Когда скрипты ухудшают работу
Как стандартизировать работу по скриптам
Разработка скриптов
Детальный разбор скрипта, из чего состоит и каким он должен быть
Дизайн и формат скрипта
Принцип наполнения и структуры скрипта
Как оценить качество написанного скрипта
Практическая часть
Схематическое составление скрипта
Написание скрипта под конкретную задачу
Оценка потенциала созданного скрипта
Инструменты введения скриптов в компанию
Cделать запрос
Ваш запрос отправлен. Спасибо за обращение в нашу компанию!
