Телефонный этикет как инструмент повышения продаж — это реально!
Эффективный Call-центр способен приносить огромные деньги, но для этого нужны две составляющие — мотивация персонала и их умения, которые будут направлены в нужное русло и, как следствие, принесут финансовый результат.
Форма обучения
В своем обучении мы делаем упор на выполнение практических заданий участниками тренинга, что позволяет нам максимально погрузиться в бизнес-среду, разобрать конкретные ситуации и выбрать наиболее эффективные инструменты для дальнейшей работы.
Инструменты тренинга:
Групповые дискуссии
Кейсы из бизнес-реальности
Тематические упражнения
Ролевые игры
Программа тренинга:
Структура холодных звонков
Специфика холодных продаж
Форматы общения с клиентами по целям
Портрет идеального сотрудника в работе с холодными звонками
Основные страхи во время звонка
Установление контакта и выход на ЛПР
Психология секретаря
Как преодолеть секретарский барьер
Методы выхода на ЛПР
Что делать, если не получилось пройти секретаря?
Работа с ЛПР
Захват внимания ЛПР
Степень влияния голоса и интонации на диалог
Фразы-крючки или как правильно начать разговор
Основные рычаги воздействия
Презентация
Классификация клиентов по потребностям
Сбор информации о клиенте, составление карточки клиента
Способы и техника выявления скрытых потребностей
Потребность клиента как инструмент аргументации
Баланс вопросов и техники активного слушания
Работа с возражениями
Почему клиенты возражают?
Карта возражений
Возражение как шанс продать товар
Определение ложных и истинных возражений
Алгоритм работы с возражениями
Заключение сделки
Как понять, что клиент готов к завершению сделки?
Инструменты завершения сделки
Инструменты дополнительных продаж
Назначение встречи
Завершение диалога
Cделать запрос
Ваш запрос отправлен. Спасибо за обращение в нашу компанию!
