Это один из самых популярных вопросов, и мы знаем на него ответ. Благодаря наличию собственной розничной сети, состоящей более чем из 150 салонов сотовой связи, мы обладаем огромной экспертизой в области продаж и имеем огромное количество кейсов в данной сфере, которые мы с легкостью адаптируем под Ваш бизнес и найдем ответ на главный вопрос.
Форма обучения
В своем обучении мы делаем упор на выполнение практических заданий участниками тренинга, что позволяет нам максимально погрузиться в бизнес-среду, разобрать конкретные ситуации и выбрать наиболее эффективные инструменты для дальнейшей работы.
Инструменты тренинга:
Групповые дискуссии
Кейсы из бизнес-реальности
Тематические упражнения
Ролевые игры
Программа тренинга:
Понятия сервиса
Модель удовлетворенности клиента
Концепция удовлетворенности
Уровни сервиса
Преимущества сервисного обслуживания
Инструменты сервиса
Сервис в конкурентной среде
Факторы влияния на принятие решений о покупке
Ожидания клиентов и их мотивы
Факторы отказа клиентов
Модель качественного сервиса
Работа как сервис
Аспекты, влияющие на покупку
Small talk и его применение
Кого любят клиенты
Чем можно удивить в суровых реалиях конкуренции
Инструменты продаж
Продажи как сервис
Доверие клиента — залог долгих партнерских отношений
Сервис как инструмент увеличения среднего чека
Работа с жалобами
Cделать запрос
Ваш запрос отправлен. Спасибо за обращение в нашу компанию!
